Co vše obnáší slovo profesionalita ve službě Chráněné bydlení? Obzvlášť, pokud vstupujete do osobního prostoru klientů, je to slovo, jehož obsah musíte naplňovat ve své práci a přístupu každý den. Co vše je obsahem profesionality pracovníka v Chráněném bydlení a kde může docházet ke střetu zájmů, nad tím se zamýšlí vedoucí služby Kateřina Rozkopalová, ve svém textu. Zajímavé čtení pro všechny, kteří si doposud kladli otázku, jak máme spolupráci klientů a asistentů a všech, kteří klienty podporují, nastavenou.
Každý máme svoji představu o tom, jak má svět vypadat. Žádní dva lidé na světě nemají úplně totožný pohled na svět. Každý máme jiný životní příběh, různé životní zkušenosti, jinak nastavené myšlení. Když přicházíme pracovat do sociálních služeb, často přicházíme s nějakou představou, jak bude vypadat naše spolupráce s klienty.
Nastává okamžik, kdy poprvé vstupujeme do domácnosti cizího člověka. Na co všechno musíme myslet, jak se v cizí domácnosti chovat?
Vstupujeme do cizí domácnosti, ale do svého pracovního prostředí. Tento rozkol může působit schizofrenně. Nicméně dbáme na to, že domácnost druhého člověka je nedotknutelný prostor, kde musíme respektovat jeho soukromí ale také dbát na zachování jeho důstojnosti. Základními pravidly jsou používání zvonku u domu, bytu. V bytě se pohybujeme se souhlasem klientů, tzn. ptáme se, zda můžeme použít koupelnu k umytí rukou po příchodu na asistenci, ptáme se, zda můžeme zasednout k jídelnímu stolu. Klepání na pokoj klientů je samozřejmostí.
V každodenní praxi chráněného bydlení se setkáváme s různorodými situacemi, které vyžadují nejen lidský přístup, ale i hluboký smysl pro profesionalitu. Jsme tu pro klienty, kteří potřebují podporu v samostatném životě, nikoli v řízení jejich života. A právě v tomto jemném rozdílu se ukazuje, co to znamená chránit práva klientů v praxi.
Profesionalita není jen o pravidlech
Profesionalita pro nás neznamená jen dodržovat pracovní dobu a plnit standardy kvality. Je to především způsob myšlení: být si vědom své role, udržovat hranice a vnímat zodpovědnost, kterou vůči klientům máme. Každý pracovník ví, že jsme tu jako průvodci, ne jako ti, kdo rozhodují za druhé.
Naše vztahy jsou postaveny na důvěře, ale také na jasně stanovených mantinelech, které brání vzniku závislosti, manipulace nebo příliš osobní blízkosti. Přestože se snažíme o přátelskou a důvěrnou atmosféru, nejsme přátelé v pravém slova smyslu. My pracovníci jsme zodpovědní za to, zda je vztah profesionální či zda hranice posouváme tam, kde být nemají. To znamená, že s klienty netrávíme čas mimo naši pracovní dobu, nezveme je do našeho soukromí, obydlí, do rodinného kruhu. Hledáme možnosti, aby si klient mohl udržovat své rodinné vazby a vztahy nebo navazovat nové opravdové přátelské vztahy, které si klient sám vybere.
Klient jako aktivní partner
S klienty vedeme otevřený dialog o jejich přáních, možnostech i hranicích. Věříme, že největší ochranou práv je vzájemná spolupráce. Zapojení klienta do rozhodování, plánování podpory a každodenních záležitostí posiluje jeho odpovědnost i sebevědomí.
Naše ego a naše představy o nastavení světa ustupují do pozadí, klienti se mohou rozhodnout o tom, jak si zařídí svůj soukromý prostor v bytě. I když nám připadá, že mít ve své ložnici jen modrý nábytek zvláštní, je to klientovo přání a my bychom ho měli respektovat. Protože před tímto rozhodnutím jsme klienta provedli v množství možností, které při zařizování pokoje jsou. Klient má právo vyjádřit nesouhlas, sdělit obavy nebo podat stížnost. To, že klient řekne ne a vytváří prostor pro diskusi, je pro nás zpráva, že vzájemný vztah je zdravý a bezpečný pro klienta.
Otevřená komunikace, hledání kompromisů
Stává se, že se nepotkávají představy klientů a jejich blízkých, opatrovníků o tom, jak má asistence vypadat. Je tedy naší velkou úlohou, abychom dobře zmapovali přání a představy jednotlivých stran, dali je dohromady s možnostmi služby a společně hledali společnou cestu třeba za pomoci kompromisů.
Pobytová služba aneb máme vědět o klientech vše?
Často se setkáváme s myšlenkou, že bychom o klientech v pobytové službě měli vědět vše. Touto myšlenkou se prolíná celý život klientů, od jeho zájmů, povahy, přátel, až po jeho intimní život. Denně jsme s klienty v blízkém kontaktu, často nás považují za své nejbližší osoby ve svém okolí. A tak je mnohdy náročné, udržet si od všech informací odstup. S klienty řešíme jen ty záležitosti a okruhy jejich života, které mohou nějakým způsobem ovlivnit průběh asistencí. Pokud již řešíme hodně citlivé téma s klienty, v rámci zachování důstojnosti, soukromí klientů, máme jasně domluveno, kdo danou věc řeší a podporuje v ní klienty. Velkou míru profesionálního přístupu stojí to, že nesdílíme úplně vše, co nám klienti sdělí, jen tak na všechny strany.
Někdy přichází situace, kdy si nejsme jistí. Kdy se potkáváme s morální otázkou nebo s napětím mezi pravidlem a lidskostí. V těchto chvílích využíváme podporu kolegů při poradách a supervizi. Profesionalita je proces, na které neustále pracujeme.
Kateřina Rozkopalová
vedoucí Chráněného bydlení
Podívejte se na krátký dokument o službě Chráněné bydlení – Cesta Chráněným bydlením Společnosti DUHA. Děkujeme všem klientům, kteří nás s kamerou pustili do své domácnosti.
