Hranice jsou v sociálních službách základním pilířem vztahu mezi klientem, službou a asistentem. Pomáhají vytvářet pocit bezpečí a důvěry v průběhu poskytování služby, a to jak ze strany asistenta, tak i ze strany klienta.
Téma hranic otevíráme i směrem k veřejnosti proto, aby klienti, jejich blízcí i zájemci o službu lépe rozuměli tomu, jak spolupráce funguje – co mohou od služby očekávat a proč jsou některá pravidla důležitá.
Specifika služby Podpora samostatného bydlení
V rámci služby Podpora samostatného bydlení je specifické, že asistent vstupuje do domova klienta. V tomto případě jsou hranice obzvlášť důležité. Na rozdíl od pobytových služeb dochází asistent za klientem do jeho přirozeného prostředí, kde se klient cítí bezpečně a má své vlastní návyky.
Domov je pro klienta místem, kde má právo rozhodovat a fungovat podle svých představ. Asistent do tohoto prostředí vstupuje jako host, jeho úkolem je klientovi pomoci a poskytnout mu podporu. Někdy však může tato situace u klienta vyvolat dojem, že vztah s asistentem přesahuje profesionální rovinu a že jde o osobnější vztah, například přátelský či rodinný. I proto je nezbytné nastavit hranice a udržet profesionální roli.
Jak s hranicemi pracujeme
Asistenti jsou ohledně hranic proškolováni na kurzech, individuálních konzultacích, poradách a týmových supervizích. Klientům jsou hranice a vztah mezi nimi a asistentem vysvětlovány během začátku spolupráce, při hodnotících schůzkách i v průběhu asistencí, pokud je to potřeba.
Jak asistentům, tak klientům pomáhá k udržování hranic i vykání, které podporuje profesionální přístup na obou stranách.
Překračování hranic ze strany klienta
V praxi může docházet k porušování hranic ze strany klienta. Může se jednat například o časté SMS nebo telefonáty, a to i mimo pracovní dobu, sdílení osobních pocitů nebo snahu o bližší vztah.
Dalším příkladem může být snaha trávit s asistentem čas mimo domluvenou dobu asistence nebo nevhodné doteky. Tyto situace jsou v praxi běžné a je důležité na ně vhodně reagovat.
Překračování hranic ze strany asistenta
Porušování hranic může nastat i ze strany asistenta. Asistent může překračovat své kompetence, zasahovat do rozhodování klienta více, než je potřebné, sdílet příliš osobní informace, nedodržovat domluvený čas nebo pravidla služby nebo vykonávat činnosti za klienta.
Takové jednání může narušit důvěru klienta jak k asistentovi, tak ke službě jako celku.
Jak reagujeme na porušení hranic
Když jsou porušovány hranice, je důležitá klidná, srozumitelná a profesionální komunikace. Asistent by měl klientovi připomenout předem domluvená pravidla a svou roli.
Důležité je reagovat bez odkladu a přímo v daném okamžiku. Včasná reakce pomáhá předcházet nedorozuměním a podporuje udržení jasně nastavených hranic.
Proč jsou hranice důležité
Všechny postupy a pravidla jsou přínosná nejen pro asistenta, ale i pro klienta. Klient má pocit bezpečí, partnerství, jistoty a díky nim ví, jak asistence fungují. Přináší mu to klid, a hlavně jasné postupy, které jsou pro klienty v naší službě důležité.
Hranice jsou přirozenou součástí spolupráce mezi klientem, službou a asistentem. Pomáhají nastavit jasná pravidla, díky kterým může služba fungovat srozumitelně a s respektem k potřebám klienta. Díky otevřené komunikaci může spolupráce probíhat tak, aby byla pro obě strany přínosná.
Veronika Kučerová
sociální pracovnice Podpory samostatného bydlení